关于印发《湖口县“工业110”快速反应服务平台运行方案》的通知,关于印发《湖口县“工业110”快速反应服务平台运行方案》的通知 ,广州市江西湖口商会

关于印发《湖口县“工业110”快速反应服务平台运行方案》的通知

作者：中国湖口网浏览次数：3026 发表时间：2015-12-8 10:30:19

　　各乡（镇）党委、政府，南北港、武垦场，县委有关部门，县直及驻县有关单位：
　　经研究决定，现将《湖口县“工业110”快速反应服务平台运行方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
　　中共湖口县委办公室
　　湖口县人民政府办公室
　　2015年5月18日
　　湖口县“工业110”快速反应服务平台运行方案
　　为进一步提升工业服务水平，促进我县工业经济持续健康发展，结合湖口实际，经研究决定，在我县工业项目推进“六个一”帮扶、五个专业协调小组等服务机制的基础上，建设“工业110”快速反应服务平台。为确保该平台高效运行发挥实效，特制订本方案。
　　一、运行目的
　　“工业110”快速反应服务平台设立在金砂湾工业园管委会，为工业企业提供一个开放、便捷、快速的诉求渠道，是一个指挥、应对、处置系统，是我县工业服务的新窗口。平台集受理、流转、督办、反馈等功能于一体，实行“一个电话受理、一套程序流转、一组措施落实”的全方位、系统化、便捷式服务，最大限度方便企业办事，最快速度解决涉企问题，真正促使工业服务各项机制落到实处，并致力通过平台的高效运转，把更多的领导力量向工业倾斜，把更好的资源要素向工业聚集，以更硬的措施，更大的力度，更优的机制，打造湖口工业的核心地位。
　　二、运行程序
　　1、问题收集。开通工业服务热线电话（0792-6330110）和工业服务电子邮箱（hkxgy110＠126.com），全天候24小时面向园区企业服务，接听、受理工业企业反映问题和诉求，并及时梳理汇总，分企业建立涉企问题工作总台账。
　　 2、快速处置。坚持分类处置原则，按照“又快又准”的要求，对收集到的所有涉及问题按两大类进行快速处置。一是用地、审批、融资、报建、码头五个方面的突出问题，原则上要立即批转县工业项目推进五个专业服务协调小组进行处置；二是五个专业协调小组权责外的问题，原则上实时批转工业园区负责牵头处置，需要挂点帮扶单位、相关职能部门协调配合的，由工业园区批转告之并反馈平台建档。
　　3、落实反馈。服务平台对收集到的所有涉企问题，实行台账“销号”管理，专业服务协调小组、职能部门和帮扶单位在接到批转的承办任务后，要集中力量，迅速协调处置，问题解决后第一时间将落实情况反馈给平台，平台按反馈时间实行动态“销号”。同时，每周梳理汇总各承办单位的受理数、办结数、办结率等，制作涉企问题的办理落实情况一览表，报县四套班子主要领导，抄送五个专业服务小组组长和牵头单位，提醒、督促办理未“销号”的涉企问题，确保企业的诉求件件有着落、事事有回音。
　　三、工作要求
　　一要严格值班值守。工业服务热线电话要确保24小时待机，要落实专人快速接听。通过服务热线收集的所有涉企问题，无论问题大小、难易、真假，都必须建立台账备查，台账要涵盖企业名称、具体问题、受理时间、批转时间、承办单位、办结时间等准确信息。　　二要明确处置时限。专业协调小组在接到平台批转的承办任务后 2个小时内
，必须指派相关成员单位分管领导和专业协调小组园区联络员赶赴现场核查，了解问题的详细情况，并作出可否办理、办理时限、所需资料等初步答复意见。根据现场核查结果，简易事项原则上现场解决，当天“销号”；一般事项原则上由园区联络员会同成员单位协调解决，3个工作日“销号”；复杂事项现场核查人员要在半个工作日内报专业协调小组组长和牵头单位协调调度，并根据问题的难易程度，会同企业商定办理时限，办结后及时“销号”；专业协调小组权责范围内难以解决的重大事项，由协调小组组长及时报告县主要领导调度解决；对因客观原因一时不能解决的问题，要在3个工作日内给企业回复并做好解释工作，并及时反馈平台作暂存处理。
　　三要强化调度落实。县五个专业协调服务小组原则上每周至少要在工业园区办公半天，集中调度解决涉企问题；对需要多个协调小组解决的问题，由各小组组长共同商定，召开小组联席会议，集中研究，现场审议，减化程序，缩减时间，提高效率。县委、县政府还将根据涉企问题的办理落实情况和未办结问题的特点，每月召开工业项目推进专题或综合调度会，更高层次、更大力度帮助企业解决实际困难。
　　四、责任保障
　　一要全面落实责任。“工业110”快速反应服务平台由县政府分管工业的领导总负责、总指挥、总调度，由金砂湾工业园管委会负责平台的日常运行管理。五个专业协调小组作为涉企问题的专业协调机构，要切实担当，攻坚克难，全力处置平台受理的各类涉企问题；各部门单位要高度重视工业服务工作，一把手要作为第一责任人，涉企问题亲自调度、亲自协调，并配强配优分管领导具体负责、狠抓落实，真正让服务工业成为每个单位、每位领导的主业主责。同时，各职能部门要主动服务，提前介入，事前监管，在依法依规的前期下，实行“特事特办、立报立办”，切实提高涉企问题办理效率；各项目帮扶单位要充分利用自身职能和资源优势，积极协助企业跑部门、争项目、报审批，切实发挥沟通协调的作用；涉及各个部门单位的问题，要明确牵头单位、协助单位，按照“谁牵头谁负责”的原则，进行跟踪督查问效。
　　二要加强宣传引导。各地、各部门、各单位特别是工口部门，要深入园区企业广泛宣传“工业110”快速反应服务平台，制作“工业110”宣传小卡片，让企业快速知晓了解平台的功能定位、运行目的、运行程序和操作模式，引导企业利用平台解决涉企问题。同时，充分发挥各种媒体作用，加大工业服务的报道力度，及时宣传工业服务先进事迹和典型事例，营造服务工业的良好氛围，让企业切实感受湖口服务工业的氛围、决心和力度。
　　三要严格督查考核。加大工业服务督查力度，实行县委督查室、县政府督查室联合督查；调整督查方向，将督查对象由企业主体调整为五个专业服务小组、职能部门和帮扶单位；将督查内容由项目现场转变为工业服务的责任、措施、力度等落实情况，并坚持“每周一督查、每月一通报”。实行督查与奖惩挂钩机制，对好的典型要善于发现，通报表扬，并与考核奖励和干部任用挂钩；对问题处置不及时、措施不得力、责任不到位的部门单位进行通报批评，通报2次以上的部门单位，约谈单位主要领导，取消年终评先评优资格；对存在不作为、慢作为和乱作为的单位和相关人员，发现一起，查处一起，曝光一起，严肃处理，决不姑息。同时，每年进行两次优化服务环境百分制测评，以调查问卷的形式开展，以园区企业无记名投票为主，对排名后3位的部门单位进行通报批评，2次均排名后3位的部门单位约谈单位主要领导，取消年终评先评优资格。驻县单位服务工业的情况和优化服务环境测评结果，将以函告的形式抄送其上级主管部门。

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